Definição de Biblioteca

«A definição de BIBLIOTECA como um local onde se conservam grandes quantidades de espécies documentais já não é mais sinónimo de qualidade.
Na actualidade, as BIBLIOTECAS e serviços de informação são avaliados em função dos serviços que prestam e não da dimensão das colecções – uma avaliação do que a biblioteca faz e não do que a biblioteca tem»

HERNON, Peter; ALTMAN, Ellen – Assessing service quality: satisfying the expectations of library customers. Chicago: American Library Association, 1998.